Kozijnshop.nl is in tien jaar tijd uitgegroeid tot een grote speler in de Nederlandse bouwwereld. Vanuit hun eigen fabriek leveren ze maatwerk kozijnen door het hele land. Ondanks de groei blijft persoonlijk contact met klanten de basis. Daarom kozen ze ervoor om hun telefonie slimmer in te richten.
We spreken met Jan Hendrik Pouw, mede-eigenaar van Kozijnshop.nl, over groei, keuzes en waarom telefonie zoveel meer is dan alleen bereikbaar zijn.
Persoonlijk klantcontact
Vanaf de start werkt Kozijnshop.nl met korte lijnen en vaste contactpersonen. Klanten willen snel in contact komen met iemand die hun situatie kent en weet wat er speelt.
“Wij hebben veel telefonisch contact met onze klanten en de afgelopen jaren is het telefonisch contact alleen maar toegenomen,” vertelt Jan Hendrik. “We maakten gebruik van vaste telefonie. Er was daardoor geen inzicht in inkomende gesprekken, geen keuzemenu en geen koppeling met klantinformatie. Bij een oproep gingen meerdere toestellen tegelijk over en degene die opnam, hielp de klant verder of moest de klant doorverbinden naar een collega. Dat kostte tijd en zorgde voor onnodige ruis.”
Dankzij Xelion is er overzicht
Met de overstap naar VoIP telefonie veranderde dat direct. Dankzij de koppeling tussen het telefoniesysteem Xelion en ons CRM-systeem Pipedrive ziet het team nu meteen wie er belt, bij welk bedrijf deze persoon werkt en de lopende orders. Bestaande klanten komen automatisch bij de juiste contactpersoon in beeld en nieuwe klanten komen terecht bij onze klantenservice.
“Ook al wordt er veel gebeld, we houden met Xelion overzicht en het blijft persoonlijk.” zegt Jan Hendrik.
"Medewerkers werken efficiënter, klanten krijgen sneller de juiste persoon aan de lijn en het persoonlijke contact blijft behouden. Ook nu we blijven groeien.” Jan Hendrik Pouw
Van vaste telefonie naar VoIP telefonie
De oude vaste telefonie paste niet meer bij de manier waarop Kozijnshop.nl wilde werken. “We wilden onze telefonie slimmer inrichten. Na het afwegen van kosten en baten was VoIP telefonie van Connectium een logische stap.” aldus Jan Hendrik.
Na vier dagen operationeel
Na akkoord op de offerte werd alles geregeld. Nummers werden vooraf overgezet en binnen vier dagen was alles operationeel.
“We hoefden zelf eigenlijk niks te doen,” zegt Jan Hendrik. “En als er nog iets niet helemaal goed stond dan werd dat meteen opgelost. De medewerkers van Connectium kunnen op afstand meekijken en helpen waar nodig. Die korte lijnen sluiten perfect aan hoe wij zelf met klanten omgaan.”
Klaar voor nog meer telefonisch contact
“Dankzij VoIP telefonie hebben we weer overzicht en zijn we veel sneller in contact met onze klanten. Medewerkers werken efficiënter, klanten krijgen sneller de juiste persoon aan de lijn en het persoonlijke contact blijft behouden. Ook nu we blijven groeien.” aldus Jan Hendrik.
Lees ook
Kennismaken?
Wil je eens kennismaken en zien wat Connectium voor jouw bedrijf kan betekenen? Vul het contactformulier in en we nemen snel contact met je op.
Je kunt natuurlijk ook bellen met 0548722045 of mailen met
Kozijnshop.nl staat voor snelle en betrouwbare oplossingen in de bouwwereld. Vanuit hun eigen fabriek in Nederland levert Kozijnshop.nl houten, kunststof en aluminium kozijnen volledig op maat. Met een sterke focus op kwaliteit, snelheid en persoonlijk contact is Kozijnshop.nl een vaste partner voor renovatie en nieuwbouw. Vanuit Rijssen worden klanten door heel Nederland bediend.
Gerelateerde diensten
Gerelateerde klantcases
