Vacature
Teamlead IT Support
Ben jij een ervaren IT-professional die graag de handen uit de mouwen steekt én collega's weet te motiveren en begeleiden? Draai jij je hand niet om voor complexe IT-vraagstukken en vind je het leuk om zowel operationeel als organisatorisch het verschil te maken? Dan is deze functie perfect voor jou!
Vacature Teamlead IT Support
Wij zoeken een Teamlead IT Support met minimaal 5 jaar werkervaring om ons team te versterken. In deze functie ben jij, samen met je collega's, verantwoordelijk voor het optimaal ondersteunen van onze klanten én het aansturen van het supportteam. Geen dag is hetzelfde! Je werkt voor allerlei sectoren, van transport en productie tot musea en bouw. Zo krijg je een uniek kijkje achter de schermen bij verschillende bedrijven en blijf je jezelf ontwikkelen.
Het betreft een fulltime functie (40 uur per week), maar in overleg is veel mogelijk. Benieuwd wat wij jou te bieden hebben? Lees snel verder!
Eerste aanspreekpunt voor klanten én collega's
Wat ga je doen?
Als Teamlead IT Support ben jij het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's binnen de supportafdeling. Je ondersteunt klanten telefonisch, per mail en op locatie bij IT-vraagstukken, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat het supportteam efficiënt en gestructureerd werkt.
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, verdeelt werkzaamheden binnen het team en ondersteunt collega's bij complexe technische vraagstukken. Daarnaast werk je actief mee in de dagelijkse operatie en ben je betrokken bij migratie-, implementatie- en verbeterprojecten.
Maar jouw werk gaat verder dan alleen remote support. Je stapt ook regelmatig in de auto om klanten op locatie te helpen. Denk aan het oplossen van IT-problemen, het installeren van nieuwe werkplekken, het vervangen van netwerkapparatuur of het opleveren van zakelijke internetverbindingen.
Afwisselende werkzaamheden
De functie biedt veel afwisseling: de ene dag begeleid je collega's en bewaak je de voortgang van openstaande tickets, de andere dag los je complexe technische vraagstukken op of ondersteun je bij projecten op locatie. Juist die combinatie van leidinggeven en meewerken maakt deze functie uitdagend en interessant.
Je komt terecht in een enthousiast en gezellig team waar samenwerking en klantgerichtheid voorop staan. Samen zorgen we ervoor dat klanten snel en efficiënt worden geholpen. Een gebruiksvriendelijk ticketsysteem en een goed documentatiesysteem zorgen ervoor dat jij en je team gestructureerd kunnen werken. Uiteraard krijg je hierbij veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
Uitdaging en ontwikkeling
Jouw werkzaamheden
- Aansturen, begeleiden en coachen van het supportteam
- Bewaken van de kwaliteit en voortgang van supportwerkzaamheden
- Klanten telefonisch, per mail en op locatie ondersteunen bij IT-vraagstukken
- Oppakken en oplossen van complexe tweede- en derdelijns incidenten
- Beheren en prioriteren van tickets binnen het supportteam
- Voorbereiden van nieuwe hardware en klanten adviseren over IT-oplossingen
- Installeren, vervangen en verhuizen van hardware en netwerkapparatuur
- Ondersteuning bieden bij migratie- en implementatieprojecten
- Verbeterpunten signaleren binnen klantomgevingen én interne processen
- Samenwerken met engineers en andere collega's om klanten optimaal van dienst te zijn
- Rapporteren over prestaties, voortgang en verbeterkansen binnen de supportafdeling
Wat verwachten wij van jou?
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT-support of systeembeheer
- Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van collega's
- MBO-4 of HBO werk- en denkniveau richting ICT
- Goede kennis van Microsoft 365, Windows en netwerkomgevingen
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Sterke communicatieve vaardigheden
- In het bezit van rijbewijs B
- Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
Onze klanten
Klanten waar je voor gaat werken
Over Connectium
Wij bieden klanten uit Rijssen en daarbuiten al 15 jaar heldere ICT-oplossingen, zodat zij kunnen bouwen aan zakelijk succes. Denk aan hosted werkplekken, Microsoft 365 en VoIP telefonie.
Benieuwd wat we nog meer doen? Neem dan eens een kijkje op onze website.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
- Een enthousiast en hecht team
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en certificeringen
- Interessant salaris passend bij ervaring en kennisniveau
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Moderne werkplek en professionele tools
- Onvergetelijke teamuitjes
- Iedere week gratis vers fruit en sporten met collega's
- Werken voor diverse klanten en uitdagende IT-omgevingen
